Marca e Cultura Interna
Conseguir registrar os processos do sua marca e seus projetos a longo prazo é tão importante quanto contratar os melhores fornecedores. A longo prazo você ganha velocidade, qualidade, reduz risco e ganha capacidade de avaliação. Muitas vantagens, mas entendo que também pode se tornar um processo muito oneroso, tornar a sua gestão extremamente burocrática pode atrapalhar, afinal o tempo é o nosso recurso mais valioso.
O importante de se refletir nas decisões da empresa tendo a marca como diretriz é garantir que a sua marca está um passo mais próximo de transmitir a mensagem de valor que você deseja. Aqui podemos fazer esse recorte e antes de falarmos de documentação, a base disso é o que ouvi de uma arquiteta que adoro o trabalho em um café:
“No meu negócio eu preciso agir para ter mais tempo ou mais dinheiro. E se eu tiver mais tempo, eu faço mais dinheiro.” – Mariana Fugihara
Precisamos ter isso em mente, efetividade, as nossas decisões tem que pensar em entregar com a qualidade que desejamos, para as pessoas que queremos, no tempo que nos comprometemos. Levando para a nossa pauta, precisamos entender quais documentos são realmente necessários e assim ser efetivos em produção, entrega e qualidade de comunicação.
A proposta de Valor
A proposta para o nosso projeto é um documento crucial para a conversão. Porém talvez seja importante pontuarmos qual o melhor momento para tal, e o que a sua marca tem haver com isso.
Como gestores, prestadores de serviço, devemos lembrar, não somos produtores de documentos de propostas. Então entenda o seu processo de venda, qual é o melhor momento para entregar a proposta de valor? Para algumas empresas uma proposta robusta é importante para converter logo no primeiro contato. De fato isso pode ser uma estratégia interessante, mas eu deixo a minha recomendação de guardar esse método para quando for necessário, por exemplo, se o seus projetos vem de concorrências.
Se o seu caso for captar projetos por concorrências, editais, ou métodos similares, se for permitido capriche aqui nessa comunicação, há bastante potencial para você se destacar, afinal você não estará lá para contar a história do valor do seu projeto.
Já no caso de um projeto de captação ativa, é importante você defender a sua narrativa da forma como as pessoas evoluíram até hoje, logo aproveite e conte a sua história. Aproveite a reunião, leve uma apresentação institucional e reserve a documentação de proposta específica para aquele projeto para o pós-reunião. Esse é um conselho que me garantiu muito tempo e passo para vocês, use essa primeira reunião para falar sobre preço, para falar como você pode entregar o que o cliente precisa, para apresentar o valor e se sinalizado que pode seguir com o projeto use a proposta de valor como forma de fechar essa etapa e encaminhar a negociação
Em ambos cenários é importante notar como ter claro aonde você quer chegar, a história que você quer contar, o valor que você quer que a sua marca seja associada são elementos cruciais para construção não apenas da proposta, mas qualquer instante pré ou pós negociação. Realizar um projeto de definição de marca te oferecerá tempo para que não haja gargalo de tempo na produção de cada uma dessas peças.
Ata de reunião
Trazendo para o âmbito dos projetos que já estão acontecendo realizamos diversos touchpoints, o cliente muitas vezes se sente mais satisfeito com a experiência de saber qual é o próximo passo do que com o próprio resultado final. Como gestores somos responsáveis por diminuir riscos, principalmente aqueles que não oferecemos.
Pode parecer um absurdo, mas o cliente só terá conhecimento daquilo que for efetivamente comunicado. É importantíssimo termos ciência do nosso processo de produção e podemos já ter passado por experiências em que nós mesmos sentimos medo da entrega não acontecer e por isso já criamos processos para garantir que tudo funcione, mas se os nossos clientes não estiverem alinhados por princípio eles vamos tentar se proteger e supor que o pior vai acontecer.
Alinhem os seus projetos com os clientes, ao realizar reuniões registrem isso, a própria proposta é uma forma de registro, contrato é uma forma de registro legal do que via acontecer, mas quando estiver em contato, possua um template, ele pode ser objetivo, foque em funcionalidade, deixe tudo pronto para que qualquer um possa preencher, não torne a comunicação uma âncora, mas algo que otimize os processos.
Caderno de obra e outros documentos cruciais
No dia a dia precisamos registrar o que está acontecendo e principalmente conversar com diferentes fornecedores. Pessoas que possuem diferentes formações, diferentes origens, foque em ser objetivo e funcional. Aqui a sua marca continua ter uma influência, você está contando visualmente nos detalhes, o principal desse tipo de documento é garantir que tudo funcione.
Para isso garanta que você possui diretrizes claras para não gerar redundâncias, para não gerar dores que não existem ou agravar as dores que já existem. Na hora de realizar um projeto de marca você passa por uma imersão em que necessariamente você entende tanto sobre você como as suas partes interessadas. Em outras palavras passar por um proejto de definição de marca e ter objetivos claros é o que vai te possibilitar mais tempo, é o que vai te possibilitar ser mais efetivo e o que vai indiretamente reduzir o seu risco, quanto mais diretrizes forem comunicadas de forma efetiva, mais rápido se torna a verificação, o feedback, menos você precisa se perder em microgestão e pode focar em resultado.
Projetos de marca e o seus documentos
Passar por esse processo de marca é importantíssimo para o seu negócio e podemos organizar isso. Aqui no site você pode conferir alguns projetos que já passaram por essa imersão e tem hoje suas diretrizes definidas. Se sentir que precisa tirar mais dúvidas sobre como seria e qual a importância para o momento que você está não exite em me chamar!
Podemos marcar uma reunião, entender o seu momento e começamos essa jornada de definição de marca para o seu negócio. Durante o processo realizamos processos de Investigação, em que fazemos uma imersão com os principais parceiros e gestores com o objetivo de entendermos quem a empresa é e quais caminhos gostaríamos de seguir. Com esse recorte planejamos a Estrutura em que validamos o público, o mercado e construímos uma plataforma de marca e deixa claro que a narrativa terá como diretriz e Definimos então o posicionamento, a identidade visual e a identidade verbal. Fechando assim a experiência e com isso você se torna consciente e capaz de executar de forma estratégica e mais eficiente a sua empresa.
