Projetar um espaço que vai marcar a memória e ser um marco na vida de alguém é o que realmente o seu cliente deseja. E acredito que mais do que um espaço sem função, você realiza projetos que dão vida a conceitos. Mas a sua marca comunica isso?
Como gestores, antes de qualquer coisa, precisamos nos perguntar qual é o verdadeiro valor que entregamos. Nesse blog falamos muito do mercado de arquitetura, interiores e decoração, e na realidade todos esses profissionais executam os seus respectivos projetos, aos quais se especializaram para tal, porém, apenas um espaço, apenas uma estrutura habitável, é o grande ponto desses projetos? Com certeza há muito mais valor do que o que está fisicamente construído e é sobre isso que precisamos conversar.
A marca além de nós
A comunicação diz muito sobre o comportamento das pessoas, podemos pensar em como consumimos, então antes dos nossos projetos é válida a reflexão sobre as roupas que estamos vestindo, os nossos celulares, onde gostaríamos de almoçar hoje e como tudo isso reflete um pouco da imagem que os outros tem da gente.
Por que pensar sobre isso? Pois o autor Marty Neumeier trouxe em The Branding Gap uma definição de marca que é importantíssima para começarmos qualquer estratégia. Para Marty:
“Marca é a percepção íntima, o sentimento visceral de uma pessoa em relação a um produto, serviço ou empresa. É um sentimento visceral porque todos nós somos seres emotivos, intuitivos, apesar dos nossos melhores esforços para sermos racionais. É o sentimento visceral de uma pessoa porque, no final das contas, a marca é definida por pessoas, não por empresas, mercados ou pelo chamado público em geral.”
Ou seja, aonde queremos chegar? A marca existe independente da nossa vontade, em outras palavras, a nossa marca está além de nós, somos percebidos, note, mais do que vistos, mas percebidos, e aqui entra a estratégia de marca, pois, a forma como nos vestimos, falamos, agimos é o que influencia o que os outros percebem.
A marca do seu negócio precisa comunicar
Teorias à parte, nos alinhamos para entender que, como agimos, como projetamos, a materialização do nosso trabalho, a qualidade entregue, sim, felizmente influência o que os nossos leads, clientes, os clientes dos nossos concorrentes percebem de nós. Porém, apenas a produção é uma forma muito ineficiente de se comunicar o que gostaríamos, principalmente se não nos prepararmos de forma estratégica.
Trabalhando com exemplo, digamos que o foco do seu trabalho envolve ser extremamente funcional, antes de qualquer coisa você adoraria que a pessoa que vai sentar naquela cadeira especificamente naquele ponto tenha versatilidade e as suas necessidades resolvidas. Tudo bem, com certeza você é capaz de entregar isso, mas você não conseguiria reforçar a experiência dessa pessoa e talvez não atrapalhar a experiência da sua entrega se ao longo do projeto você tivesse sido mais funcional enviando um relatório simples sobre em que pé estava a obra, ao invés de marcar uma reunião que o seu cliente saiu pensando, “nossa, isso poderia ter sido um e-mail”. E se nesse relatório o discurso utilizado fosse direto ao ponto, falando a língua dele, mais do que seguindo rigor conceitual da sua área (que possivelmente não é a mesma dele). Consegue imaginar as possibilidades que você ao longo de todo projeto poderia comunicar a funcionalidade e não dependesse da percepção dele apenas quando tudo estivesse entregue?
Sim, isso não é tão simples, mas ainda sim depende de você
Como responsáveis pelos nossos negócios, precisamos pensar em como agir de forma precisa, ágil, alcançar os nossos objetivos e batermos as nossas metas. Muitos de nós quando entramos no mercado criativo pensamos que seria mais simples e que seríamos capazes de produzir nossos projetos, executarmos conceitos complexos, entregarmos sem transtornos e viajarmos com o nosso dinheiro no fim do ano.
Na prática, por trás da atuação de uma empresa, existe mais do que a produção, é importante você ter claro quais os seus objetivos de negócios, quais necessidades você pretende suprir com os seus projetos e assim comunicar.
Projetos de estratégia de marca são exatamente o que é preciso nesse caso, é aqui que mapeamos quem são os clientes que queremos atender, mapeamos qual os melhores caminhos para falarmos com eles e até mesmo qual a língua deles, quais são os termos que nós temos para entregar e quais termos eles utilizam para nos comunicarmos de forma alinhada.
E tudo isso como uma cerâmica, uma cadeira ou um apartamento, se materializa em um conjunto de diretrizes de tom, voz, imagens, ícones, símbolos que qualquer fornecedor (designer, publicitários, agências completas) é capaz de executar de acordo com o que você quer agir. Imagine como um simples template de ata de reunião poderia ser mais efetivo, não só resumindo o que aconteceu nos últimos 30 minutos, mas apresentando mais sobre você, passando credibilidade, segurança e dentre outras coisas que nós podemos englobar como valor.
O valor e o nosso preço
O valor da nossa entrega é justamente a camada mais intangível do que os nossos clientes percebem, quantas vezes você já não se viu diante de uma situação em que alguém estava disposto a pagar mais por um produto mesmo sabendo que o concorrente mais barato pode ser até melhor em termos técnicos?
O ponto aqui é, o nosso objetivo definindo e comunicando em processos internos, cultura, comunicação de marketing o nosso melhor para o grupo de pessoas que mais queremos é o que nos torna melhores para aquelas pessoas. Perceba que em momento nenhum foi citado que devemos inventar ações que não fazemos ou aumentar o volume de entregáveis, o que é necessário é sermos efetivos e conscientes do que, como e com quem queremos atingir.
Saber a sua diretriz de marca é ter um guia que te possibilita ter materiais internos como templates que já cumprem as suas diretrizes, é facilitar a comunicação com fornecedores e evitar refação ou opiniões pessoais nos planos da empresa, além de ser evitar negociações com clientes que não veem valor ou debater negociações no campo do preço pelos clientes não perceberem a quantidade de benefícios que recebem do seu trabalho.
Durante o processo realizamos processos de Investigação, em que fazemos uma imersão com os principais parceiros e gestores com o objetivo de entendermos quem a empresa é e quais caminhos gostaríamos de seguir. Com esse recorte planejamos a Estrutura em que validamos o público, o mercado e construímos uma plataforma de marca e deixa claro a narrativa terá como diretriz e Definimos então o posicionamento, a identidade visual e a identidade verbal. Fechando assim a experiência e com isso você se torna consciente e capaz de executar de forma estratégica e mais eficiente a sua empresa.
Se ficou interessado, entre em contato e podemos discutir em que momento você está com o seu negócio, você pode falar comigo pelas minhas redes sociais ou já me enviar na aba de contato o que tem mente para marcarmos uma conversa. O projeto de definição de estratégia de marca pode ser essencial para você e podemos fazer isso acontecer.
